04 May 2019 00:51
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<h1>Não Domina Onde Apostar?</h1>
<p>O checkout não está funcionando? O atendimento pisou pela bola? Imediatamente entende qual o resultado, né? Irão chover reclamações contra sua loja virtual nas mídias sociais. Esse é o destino inevitável de quem oferece mancadas com seus clientes em tempos de Facebook, Twitter e companhia. E no Brasil, o risco de sua reputação ir parar pela lama virtual é ainda maior.</p>
<p>De acordo com a pesquisa Accenture Global Consumer Survey, feita com 12 mil pessoas em trinta e dois países, 42% dos clientes brasileiros consultados já reclamaram de alguma marca nas redes. Os principais motivos que levam os freguêses a reclamarem são o preço e a falta de um serviço de atendimento ao freguês eficiente. Ter que entrar em contato com a empresa algumas vezes pelo mesmo fundamento e continuar em espera no atendimento telefônico também foram itens citados pelos entrevistados na pesquisa da Accenture.</p>
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<li>Elaborar presença</li>
<li>12- Fael Cordeiro - BBB12</li>
<li>ROI e Importancia Das Mídias sociais Em Estratégias De Marketing </li>
<li>Utensílio Didático (Apostila + Caneta)</li>
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<p>A principal diretriz, nesses casos, é não ignorar o cliente. E-Dialog - Agência De Redes sociais antes uma resposta satisfatória for dada, pequenos as chances de a dificuldade escalar. Gestão De Assunto Empresarial finalidade, é respeitável monitorar diariamente a presença online da sua marca. Softwares de varredura, como Scup e Radian6, ajudam nessa tarefa. Há também ferramentas como o Google Alertas, por exemplo, que informam sempre que o nome da tua organização é citado em notícias e websites.</p>
<p>Outro ponto primordial é que a resposta necessita ser dada pelo mesmo canal onde foi feita a reclamação. Se um freguês faz uma queixa pelo Facebook ou pelo Twitter, de nada adianta botar uma nota oficial na página inicial da sua empresa. A mensagem não terá o mesmo alcance, nem sequer surtirá efeito. Nunca apague o comentário ou bloqueie um comprador insatisfeito. Essa conduta pode repercutir negativamente com todos os fãs do seu canal.</p>
<p>Aja com calma. Dê respostas educadas e sempre continue o respeito pelo teu consumidor. Faça-o apreender que você é um aliado, pronto pra ajudá-los a definir seus dificuldades. Doar uma compensação, como pedido de desculpas pelos transtornos gerados, é uma conduta bem visão. Segundo um estudo da SOCAP, instituto de busca especializado em relação freguês-indústria, 58% dos clientes que se queixaram em mídias sociais ficaram agradecidos por terem recebido um brinde como uma maneira de retratação. Porém, mais importante que reagir veloz, e de forma adequada, é impossibilitar que essas reclamações acontecerem.</p>
<p>Um estudo desempenhado pela eCRM Marketing, especializada em relacionamento nas redes sociais, mostrou que mais de 85% dos freguêses que reclamaram de uma marca pela web não voltariam a fazer negócio com a empresa. Desta maneira, nunca é excessivo relembrar que é fundamental investir em um agradável atendimento, cumprir com os prazos de entrega, não maquiar preços e ser sempre claro e honesto com o comprador. Você está a toda a hora atento às reclamações pela web? Não as subestime, elas são capazes de trazer transtornos futuros.</p>
